Qu’est-ce que la téléphonie cloud et pourquoi l’adopter dans votre entreprise ?
D’ici 2030, le réseau téléphonique commuté (RTC) disparaîtra progressivement, marquant la fin de la téléphonie traditionnelle. Cette évolution oblige les entreprises à réévaluer leur infrastructure de communication.
Pour les PME comme pour les grandes organisations, la question n’est plus de savoir si elles doivent migrer, mais vers quelle solution s’orienter.
Le travail hybride et la mobilité sont devenus des standards. Pourtant, certaines entreprises s’accrochent encore aux systèmes PBX vieillissants, freinant leur capacité à réagir rapidement aux changements.
Alors, que représente concrètement la téléphonie cloud, et quelles sont les solutions qui se distinguent sur le marché ?
quels sont les enjeux d’une téléphonie traditionnelle
Les systèmes téléphoniques classiques imposent des contraintes lourdes :
Coûts élevés : maintenance, matériel physique, mises à jour complexes.
Manque de flexibilité : difficile d’ajouter de nouvelles lignes ou de gérer des utilisateurs distants.
Intégration limitée : peu de connexions avec les outils numériques de productivité.
Ces limites freinent la croissance des entreprises et complexifient la communication interne et externe.
La téléphonie cloud, qu’est-ce que c’est exactement ?
La téléphonie cloud repose sur la VoIP (Voice over IP), qui permet de passer des appels via Internet plutôt que par des lignes téléphoniques traditionnelles. Cela signifie qu’il n’y a plus besoin de matériel physique complexe sur site : tout est hébergé dans le cloud, accessible depuis n’importe quel appareil connecté.
Parmi les solutions populaires, on retrouve Microsoft Teams, mais aussi Zoom Phone, RingCentral ou encore 3CX. Ces outils permettent non seulement de passer des appels, mais aussi de faciliter la collaboration en intégrant messagerie, visioconférence et partage de fichiers.
Comment choisir la bonne solution pour votre entreprise ?
Chaque outil a ses forces et ses limites. Voici quelques critères à prendre en compte :
Budget : Quels sont les coûts directs (abonnement, licences) et indirects (formation, support) ?
Besoins fonctionnels : Avez-vous besoin de simples appels ou d’une plateforme tout-en-un ?
Intégrations existantes : Votre entreprise utilise-t-elle déjà certains outils avec lesquels la solution choisie doit être compatible ?
Facilité de prise en main : Vos collaborateurs seront-ils rapidement autonomes avec la nouvelle solution ?
LA téléphonie cloud avec Microsoft Teams
Microsoft propose avec Teams une solution tout-en-un qui intègre la téléphonie dans un espace collaboratif. Cela permet de :
Passer et recevoir des appels directement via l’application.
Centraliser les communications : messagerie instantanée, visioconférence, téléphonie.
Travailler de partout : appels sur PC, smartphone, ou téléphone de bureau compatible.
Cette solution simplifie la gestion des communications et favorise une collaboration fluide.
Après avoir accompagné de nombreuses entreprises, voici ce que nous constatons :
Les points forts :
Simplicité d’utilisation : interface familière pour les utilisateurs de Microsoft 365.
Réduction des coûts : plus besoin de matériel coûteux ni de lignes fixes.
Scalabilité : ajoutez ou supprimez des utilisateurs en quelques clics.
Sécurité renforcée : protection des données avec les standards Microsoft.
Intégration native : synchronisation avec Outlook, SharePoint, et plus.
Les (rares) points faibles :
Connexion Internet indispensable : la qualité des appels dépend du réseau.
Adaptation nécessaire : un temps d’apprentissage pour certains utilisateurs.