Écrit par Sanae Boudchich
, le 12 mars 2025

Téléphonie Teams et PME : 5 conseils pour un déploiement réussi.

Le déploiement de la téléphonie Teams dans une PME nécessite une planification soignée pour garantir qu’elle réponde aux besoins spécifiques de l’entreprise tout en optimisant les coûts et en assurant une expérience utilisateur fluide. Après avoir accompagné de nombreuses PME dans leur migration, voici 5 conseils pratiques pour assurer un déploiement réussi :

1. Audit préalable de l’infrastructure réseau et des besoins

La première étape consiste à réaliser un audit complet de l’infrastructure IT actuelle de l’entreprise. Cela comprend :

Évaluation de la bande passante : La téléphonie Teams repose sur une connexion Internet de qualité. Il est important de vérifier que la bande passante est suffisante pour supporter la VoIP sans sacrifier la qualité des appels.
Analyse des équipements existants : Vérifier la compatibilité des périphériques, tels que les téléphones de bureau, les casques ou les périphériques USB, avec la plateforme Teams.
Identification des besoins fonctionnels : Recueillir les exigences des différents départements (ex : la nécessité de files d’attentes ou numéros directs pour les équipes de support ou la gestion d’appels entrants multiples pour le service commercial).

2. Choisir le bon plan de téléphonie et les licences adaptées

Microsoft Teams propose plusieurs options de téléphonie, comme le Calling Plan ou Direct Routing, chacune ayant ses propres avantages en fonction de la taille de l’entreprise et de son infrastructure.

Calling Plan : Solution simple et adaptée pour des TPE qui ne souhaitent pas gérer des configurations réseau. Peut convenir si vous n’avez pas d’infrastructure téléphonique existante ou si vous voulez une solution clé en main.
Direct Routing : Plus flexible, ce plan est recommandé si l’entreprise souhaite intégrer Teams avec son infrastructure téléphonique existante ou si elle veut réduire les coûts en choisissant un opérateur tiers pour les appels.

3. Configuration de la gestion des appels et des utilisateurs

Une fois les licences choisies, il est essentiel de configurer correctement la gestion des appels, en particulier si vous avez une équipe d’assistance, un centre d’appels ou des règles spéciales pour les appels entrants.

Configuration des groupes d’appel : Les PME ont souvent besoin de configurer des groupes d’appel, des transferts d’appel et des plans de numérotation adaptés à leur activité.
Gestion des utilisateurs : Assurez-vous que les utilisateurs sont correctement configurés avec les fonctionnalités dont ils ont besoin, comme la messagerie vocale ou la possibilité de recevoir des appels sur différents appareils.

4. Tests, validation et formation des utilisateurs

Avant de déployer la solution à grande échelle, il est crucial de faire des tests sur un groupe restreint d’utilisateurs pour valider la configuration.

Tests de qualité d’appel : S’assurer que les appels sont clairs, sans coupure, et qu’il n’y a pas de latence excessive.
Formation : Prévoir une session de formation pour les utilisateurs afin de les familiariser avec les nouvelles fonctionnalités de Teams, notamment la gestion des appels, les options de messagerie, et la configuration des appareils.

5. Suivi post-déploiement et optimisation continue

Une fois la solution mise en place, il est important de suivre de près la performance du système et d’apporter les ajustements nécessaires pour optimiser l’expérience utilisateur.

Surveillance continue : Mettre en place des outils de monitoring pour détecter tout problème de performance, comme des interruptions d’appel ou des pannes réseau.
Réévaluation périodique : Organiser des points réguliers pour recueillir les retours des utilisateurs et ajuster les configurations en fonction de l’évolution des besoins de l’entreprise.

Jean-Gabriel

Responsable Projets

Jean-Gabriel est expert en déploiement de la téléphonie Teams, avec plusieurs années d’expérience. Il a accompagné de nombreux clients dans la mise en place de solutions sur mesure.

L’Avis DE L’expert

Lors de l’implémentation de la téléphonie Teams, il y a plusieurs erreurs que je vois régulièrement et qu’il est possible d’éviter avec une bonne anticipation.

D’abord, il est essentiel d’anticiper les dépendances techniques. Vérifiez en amont les prérequis réseau comme la QoS, les configurations NAT, pare-feu et proxies. Assurez-vous également que les équipements (casques, téléphones SIP, fax, alarmes) sont compatibles avec Teams pour éviter les mauvaises surprises.

Ensuite, la portabilité des numéros peut être un véritable casse-tête si elle n’est pas bien préparée. Il faut la planifier bien à l’avance et idéalement la programmer lors d’un creux d’activité pour minimiser l’impact. Vérifiez aussi les contrats avec les opérateurs afin d’éviter tout refus de portage.

Enfin, il est primordial d’accompagner les utilisateurs et les administrateurs. Une formation adaptée et des tutoriels permettent aux équipes de mieux appréhender la solution. De plus, il est indispensable de mettre en place un support réactif dans les premières semaines suivant le déploiement afin de répondre rapidement aux éventuelles difficultés rencontrées.

Défis techniques et solutions

L’un des principaux défis techniques concerne la gestion des connexions SIP et des SBC. Une mauvaise configuration des flux SIP vers Teams peut entraîner des coupures ou des problèmes de qualité d’appel. La solution est d’utiliser des SBC certifiés comme ceux d’Audiocodes, Ribbon ou Oracle et de s’assurer que la configuration respecte bien les guidelines Microsoft.

Un autre problème fréquent est la portabilité des numéros. Les opérateurs sont très stricts sur les procédures et les délais, donc il est crucial de vérifier en amont tous les contrats, les informations clients et de fiabiliser les numéros concernés.